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每年的“3·15”國際消費者權(quán)益日，都是對企業(yè)的一場大考。無論是產(chǎn)品品質(zhì)還是售后服務(wù)，某一個環(huán)節(jié)存在的問題被曝光，都會引起軒然大波。“3·15”猶如懸在各大品牌頭上的達(dá)摩克利斯之劍，在督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益等方面發(fā)揮著重要作用。
從近兩年發(fā)展迅猛的電動自行車鋰電行業(yè)來看，鋰電池的安全問題和售后問題，一直是消費者關(guān)注的焦點。安全事故的發(fā)生，售后維權(quán)的困難，讓不少消費者對選擇鋰電池心存疑慮。當(dāng)下節(jié)點，亟待正規(guī)、專業(yè)的鋰電池頭部品牌用行動發(fā)聲，為鋰電池品質(zhì)安全樹立標(biāo)桿，為鋰電安全使用知識的普及進(jìn)行有效宣講。正如輕型車鋰電池全球領(lǐng)導(dǎo)者星恒電源，從產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳等多個層面發(fā)力，在“安全先行 服務(wù)至上”的理念下，以系統(tǒng)性的舉措，踐行“以用戶為中心”的經(jīng)營之道，切實保障消費者的權(quán)益。
開創(chuàng)終身質(zhì)保：星恒雅迪強勢聯(lián)手，LONG終身保產(chǎn)品提供終極質(zhì)保解決方案
在“3·15”之前的3月12日，星恒與電動車龍頭雅迪科技集團，正式簽訂碳纖維2.0&LONG終身保產(chǎn)品戰(zhàn)略合作協(xié)議，據(jù)了解，雅迪碳纖維2.0鋰電池，由雅迪與星恒聯(lián)合研發(fā)，采用星恒LONG終身保技術(shù)和雅迪碳纖維技術(shù)，實現(xiàn)超長壽命，車電同壽，終身質(zhì)保。
該款產(chǎn)品，通過讓電池與車架建立起對碼查詢/追溯平臺，在整車的生命周期內(nèi)，會為鋰電池提供相同的質(zhì)保期限。目前，推出的服務(wù)政策是四年免費換新、終身包換。
▲雅迪星恒達(dá)成碳纖維2.0與LONG終身保鋰電池戰(zhàn)略合作
星恒與雅迪的強強聯(lián)手，憑借材料、結(jié)構(gòu)、BMS上的技術(shù)突破，大大提升鋰電池在循環(huán)壽命、安全穩(wěn)定、續(xù)航里程等核心層面的性能，又以極致的質(zhì)保時限，真正做到了讓消費者實際受惠，讓“車子用多久，電池保多久”成為現(xiàn)實。從根本上解決了消費者擔(dān)心“電池不耐用”的問題。據(jù)了解，首批LONG終身保產(chǎn)品即將下線，很快就將推向市場，相信“天花板”級別的產(chǎn)品會為用戶帶來極致的鋰電出行體驗。
星恒質(zhì)量再獲專業(yè)認(rèn)可：三項證書增添榮譽“勛章”
好產(chǎn)品、好服務(wù)，經(jīng)得住市場的考驗，也必定會收到行業(yè)的良好回饋。2022年3月，星恒憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，連續(xù)5年榮膺中國質(zhì)量檢驗協(xié)會頒發(fā)的“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“全國鋰電池行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”榮譽證書。這也標(biāo)志著星恒鋰電池在產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營、行業(yè)地位等各方面出色的表現(xiàn)同樣獲得了國家、行業(yè)和消費者的高度認(rèn)可。
安全先行 服務(wù)到店：攜手頭部整車廠，鋰電安全中國行
在為用戶提供高品質(zhì)鋰電產(chǎn)品的同時，星恒電源同樣肩負(fù)起企業(yè)責(zé)任，始終以身作則，為保障鋰電安全貢獻(xiàn)著自己的力量。自3月初開始，星恒便攜手國內(nèi)知名電動車品牌雅迪、愛瑪、綠源等，在杭州、南京等城市接連開展“電動車鋰電安全·中國行”系列公益活動。藍(lán)騎士組隊出街，讓“鋰電安心騎行 星恒服務(wù)到店”的口號在街道頻頻亮相，進(jìn)一步加深終端對安全鋰電選購、星恒優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印象；“極速售后”服務(wù)宣講，讓3分鐘快速檢測、故障電池當(dāng)場賠付變成落地實操，獲得門店和終端用戶好評，真正做到鋰電安心騎；“安全騎行百公里挑戰(zhàn)賽”則讓大家看到了星恒超鋰S7 48V24Ah鋰電池后出色的騎行表現(xiàn)——歷經(jīng)5個小時的騎行，總里程長達(dá)104km；更有硬核的星恒鋰電池電池防水、阻燃試驗，讓大家直觀感受到星恒鋰電池的品質(zhì)與安全。當(dāng)用戶接過星恒精心編制的漫畫版《鋰電池安全使用白皮書》時，對鋰電安全知識有了進(jìn)一步的了解，星恒也憑實力建立起大家對正規(guī)大牌鋰電池的信任感。
星恒一系列動作的背后，是無懼市場考驗，敢做鋰電安全倡導(dǎo)者的勇氣和自信。對于星恒而言，這樣的活動絕非一時興起——只有數(shù)十年如一日地恪守安全底線，才有足夠的底氣為鋰電安全登高一呼。
嚴(yán)把安全品質(zhì)關(guān)：在星恒，每天都是“3·15”
為什么星恒有底氣打破質(zhì)保期限天花板推出“LONG終身?！碑a(chǎn)品？有底氣聯(lián)合眾多合作品牌，在各大城市深入終端，聲勢浩大的開展鋰電安全宣講？因為對于星恒來說，品牌創(chuàng)立18年來，始終在用技術(shù)實力保障品質(zhì)安全，始終在用“維護消費者權(quán)益每一天”的態(tài)度，在做產(chǎn)品。 星恒深知做好鋰電池不是一蹴而就，而是要始終專注于鋰電池的創(chuàng)新研發(fā)，在材料、技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新突破，在安全、品質(zhì)和檢測上嚴(yán)控把關(guān)，才能逐步發(fā)展，制造出被消費者認(rèn)可的“安心鋰電池”。
為了確保鋰電池的安全品質(zhì)，星恒建立起“全生命周期質(zhì)量管理”體系，包括從落地質(zhì)量管理理念到樹立全員質(zhì)量意識，從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)線制程質(zhì)量管理以及供應(yīng)鏈管理，從技術(shù)研發(fā)到生產(chǎn)制造各工序的質(zhì)量檢測，覆蓋產(chǎn)品全生命周期。星恒電源董事長兼總裁馮笑曾表示：“產(chǎn)品是企業(yè)的根本。產(chǎn)品做不好，什么都不要談?！睆恼崎T人的話中，我們不難看出星恒對鋰電品質(zhì)的要求與堅持，是印刻在企業(yè)骨髓中的。
同時，星恒在材料安全、電芯安全、BMS安全、PACK設(shè)計、專用安全充電器和安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證環(huán)節(jié)獨創(chuàng)“六大安全體系”，應(yīng)對輕型車用鋰電池復(fù)雜的應(yīng)用場景，為用戶提供極致的安全防護。
五星級售后：星恒的消費者權(quán)益保護，不止“3·15”
產(chǎn)品品質(zhì)安全要守牢，售后服務(wù)更要做好提升配套。這是因為電動自行車使用周期長，但作為關(guān)鍵元器件的鋰電池卻是相對容易損耗的部分。因此，鋰電企業(yè)售后服務(wù)的提升，也決定著品牌產(chǎn)品的口碑。而優(yōu)秀的售后服務(wù)，不應(yīng)該只在“3·15”期間被重視，而是要在解決用戶根本問題的需求上，建立更長效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機制。
針對行業(yè)普遍存在的服務(wù)網(wǎng)點少、服務(wù)周期長、服務(wù)意識不到位等問題，星恒不斷升級售后服務(wù)模式，推出星·服務(wù)計劃。實現(xiàn)云端、檢測儀、鋰電池互聯(lián)、一鍵檢測，3分鐘出結(jié)果的智能服務(wù)模式；全國5大戰(zhàn)區(qū)，14大辦事處，1500+授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的全方位覆蓋，100%當(dāng)場賠付的三大服務(wù)承諾，大大縮短了售后服務(wù)周期，解決了用戶痛點，不耽誤用戶出行，讓鋰電出行使用體驗更省心。
值得一提的是，權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)為星恒進(jìn)行過服務(wù)評級，并授予星恒售后服務(wù)體系“五星級”認(rèn)證證書和星恒終身質(zhì)保服務(wù)“金鉆級”認(rèn)證證書，對星恒的產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級給予了權(quán)威佐證。
不畏浮云遮望眼，長風(fēng)破浪會有時。在推動綠色能源發(fā)展的大趨勢下，鋰電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的滾滾洪流勢不可擋。越是行業(yè)魚龍混雜的時候，鋰電企業(yè)越是要多一份堅守，經(jīng)歷了大浪淘沙，才能始見真金。希望越來越多的企業(yè)，能同星恒一起，把對“消費者權(quán)益”的責(zé)任放到生產(chǎn)經(jīng)營的每一天、每一環(huán)，嚴(yán)控品質(zhì)安全，提升售后服務(wù)，給廣大用戶創(chuàng)造安心的使用條件與體驗！鋰電產(chǎn)業(yè)未來可期！
